Politique de Retours & Échanges

Mise à jour : mars 2026

⚠️ Clause d'hygiène — Important

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits d'hygiène intime descellés ou ouverts ne peuvent pas être retournés, pour des raisons évidentes de santé et d'hygiène. Cette règle s'applique à la grande majorité de notre catalogue.

✅ Conditions de retour (produits non ouverts)

Un retour est accepté uniquement si :

• Le produit n'a jamais été ouvert (emballage d'origine intact et scellé)
• La demande est effectuée dans les 14 jours suivant la réception
• Le produit est retourné dans son emballage d'origine complet

📋 Comment effectuer un retour

1. Envoyez un e-mail à contact@maisonduplaisir.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour
2. Nous vous envoyons les instructions de retour sous 48h
3. Renvoyez le colis à vos frais (sauf en cas de produit défectueux)
4. À réception et vérification, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés

🔧 Produit défectueux ou erreur de notre part

Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande :

• Contactez-nous à contact@maisonduplaisir.fr avec des photos
• Nous prenons en charge les frais de retour
• Vous avez le choix entre un échange ou un remboursement complet
• Traitement prioritaire sous 48h

💶 Remboursement

Les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat :

• Carte bancaire : 3 à 5 jours ouvrés
• PayPal : 1 à 3 jours ouvrés

Le remboursement exclut les frais de livraison initiaux (sauf en cas d'erreur de notre part).

❓ Une question sur votre retour ?

Contactez-nous à contact@maisonduplaisir.fr — nous répondons sous 24h ouvrées.