Foire Aux Questions

🚚 Livraison & Discrétion

Est-ce que le colis révèle son contenu ?
Non, absolument pas. Tous nos colis sont expédiés dans un emballage neutre sans logo, sans mention de "Maison du Plaisir" et sans indication du contenu. L'expéditeur affiché est volontairement générique.

Mon relevé bancaire mentionnera-t-il la nature de mon achat ?
Non. Le libellé qui apparaît sur votre relevé bancaire est neutre et discret — il ne fait jamais référence à "Maison du Plaisir" ni à la catégorie des produits.

Quels sont les délais de livraison ?
Entre 5 et 12 jours ouvrés pour la France métropolitaine. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.

La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte dès 60€ d'achat.

💳 Commande & Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés par cryptage SSL.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une commande peut être annulée dans les 2 heures suivant sa validation. Au-delà, elle est déjà en préparation. Contactez-nous rapidement à contact@maisonduplaisir.fr.

Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui, un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement après chaque commande validée.

📦 Produits

Les produits sont-ils de bonne qualité ?
Tous nos produits sont sélectionnés pour leur qualité. Les vibromasseurs et stimulateurs sont en silicone médical hypoallergénique, sans phtalates ni BPA.

Les produits sont-ils compatibles avec les lubrifiants ?
Pour les produits en silicone, nous recommandons exclusivement des lubrifiants à base d'eau. Les lubrifiants à base de silicone peuvent endommager les matériaux.

Comment entretenir mes produits ?
Nettoyez vos produits à l'eau tiède avec un savon doux ou un nettoyant spécifique pour jouets intimes, avant et après chaque utilisation. Séchez bien avant de ranger.

🔄 Retours & Remboursements

Puis-je retourner un produit ?
Pour des raisons d'hygiène, les produits descellés ou utilisés ne peuvent pas être retournés. Les produits non ouverts peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception.

Que faire si je reçois un produit défectueux ?
Contactez-nous à contact@maisonduplaisir.fr avec des photos du problème. Nous procédons à un échange ou remboursement sans frais.

❓ Autre question ?

Contactez notre service client à contact@maisonduplaisir.fr — réponse garantie sous 24h ouvrées.